¿Dónde puedo recibir mi pedido?

Puedes recibirlo en la dirección que elijas: domicilio, trabajo, etc. Nunca en el apartado de correos.

¿Cuanto tardará en llegar mi pedido?

Para los envíos a España penínsular y Portugal, el plazo de entrega es de un máximo de 2 días laborables (24-48h) desde que sale de nuestras instalaciones.

Los envíos a Ceuta, Melilla, Baleares, Canarias de 4 a 7 días laborables.

¿Cuanto cuestan los gastos de envío?

España peninsular: 5,99 €.

Portugal: 5,99 €.

Baleares y Canarias: 8,50 €.

Ceuta y Melilla: 16,50 €.

* Envío gratuito a España y Portugal a partir de 15 €.

¿Cuál es el proceso de entrega?

La entrega del pedido se hará en la dirección que hayas especificado durante el proceso de compra en la web. Si el transportista indicado es MRW te mandará un mensaje de texto indicando una fecha de entrega, un enlace donde podrás modificarla y un número de seguimiento. Una vez se vaya a proceder a entregar el paquete, en el caso de estar ausente, el mensajero intentará localizarte por teléfono. Si no lo consigue, se intentará una segunda entrega. Si no ha podido realizarse la entrega durante este segundo intento, el paquete se depositará en la agencia hasta que se acuerde una nueva fecha de entrega.

En caso de que transcurridos 15 días desde que su pedido esté disponible para su entrega y el pedido no haya sido entregado por causa no imputable a nosotros, el servicio de mensajería nos devolverá el paquete. Como consecuencia de la reexpedición del paquete, el cliente deberá abonar nuevamente el importe de los gastos de envío para que volvamos a enviarle el paquete a su dirección.

* NOTA: Si el transportista seleccionado es «CORREOS» debes escribir un email a info@velobe.es solicitando el número de seguimiento. En dicho email debes incluir la siguiente información: Nombre completo de la persona que realizó el pedido y referencia del pedido.

También puedes realizar el seguimiento de tu pedido en el apartado “Mi cuenta / Historial de pedidos” en la web. Tu pedido se entregará en cualquier momento del día entre las 8:00 y las 20:00 de lunes a viernes excepto días festivos.

Condiciones de uso:

• Velobe se guarda el derecho de cancelar cualquier pedido.

• No se realizan entregas en apartados de correos.

• Los pagos contra reembolsos solo se admiten en España península.

• Los productos comprados en días de promociones u ofertas especiales podrán ser entregados en un plazo de hasta 8 días laborales.

• En caso de que no quede stock de una prenda determinada se avisará a la clienta por e-mail, llamada telefónica o por WhatsApp.

• Los precios en los pedidos realizados desde Islas Canarias serán netos y podrán tener algún retraso por trámites aduaneros. En el caso de requerimiento del IGIC éste correrá a cargo de la clienta.

• Una vez enviado el paquete, el coste del cambio de dirección de entrega por error del cliente al introducir el código postal, será asumido por la clienta.

* Los sábados y domingos no se realizan entregas. Puede ser que en épocas de mucho movimiento como Navidad, nuestro transportista refuerce el servicio y haga entregas también los sábados.